Политика приватности

Polyglot Publishing — Gaspard Meissonnier, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France. SIREN: 989 529 268. [email protected]

У складу са Општом уредбом о заштити података (GDPR, ЕУ 2016/679) и француским Законом о информатици и слободама (loi Informatique et Libertés). Француска верзија је једина правно обавезујућа верзија.

Навигација: технички подаци, ИП адреса, посећене странице, колачићи. Правни основ: легитимни интерес и сагласност (аналитички алати).

Налог: е-пошта, презиме, име, подешавање билтена. Правни основ: извршење уговора; сагласност (билтен).

Поруџбине: контакт подаци, поруџбина, фактурисање; поштанска адреса за штампане књиге. Дигитални водени жиг на е-књигама (индиректно лични податак). Правни основ: извршење уговора, законске обавезе, легитимни интерес.

Трансакционе е-поруке преко услуге Resend: потврда куповине, линк за преузимање, отпрема. Правни основ: извршење уговора.

Билтен преко услуге Resend (уз сагласност). Trustpilot рецензије (уз сагласност или легитимни интерес).

Строго неопходни колачићи: функционисање сајта, безбедност, подешавања језика и сагласности — сагласност није потребна.

Само уз сагласност за аналитику: Google Analytics GA4 (мерење посећености) и Microsoft Clarity (снимање сесија, топлотне мапе). Само уз маркетиншку сагласност: Meta Pixel (мерење ефикасности огласа и поновно циљање — Meta Platforms Ireland Ltd.), TikTok Pixel (мерење рекламне публике — TikTok Inc.) и Microsoft Advertising UET (мерење ефикасности огласа — Microsoft Corporation). Подаци о конверзијама компаније Meta се такође обрађују на страни сервера преко API-ја Conversions. Подешавања се могу мењати у свако доба преко управљача колачићима. Google Ads (праћење конверзија) се такође користи уз маркетиншку сагласност. У Google режиму сагласности (Consent Mode), ако се ови колачићи одбију, Google ознаке (Analytics и Ads) не чувају ниједан колачић ни идентификатор, али могу слати Google-у анонимне, агрегиране сигнале без колачића ради статистичког моделовања мерења и конверзија; без ваше сагласности не преносе се подаци који вас идентификују. Уз маркетиншку сагласност, ваша имејл адреса се додатно дели са Google-ом у хешованом (неповратном) облику ради бољег повезивања куповине са кликом на оглас (побољшане конверзије); ово је опционо, опозиво у било ком тренутку и никада није услов куповине.

OVHcloud (хостинг сајта на серверу у Француској, домен, складиштење PDF фајлова), Cloudflare, Inc. (мрежа за испоруку садржаја, заштита од злоупотребе, Turnstile провера ботова), Supabase (база података, аутентификација), Stripe (плаћања), Resend (трансакционе е-поруке), Lulu Press, Inc. (штампа и достава), Expresta (штампа и достава), Google Analytics GA4 (уз сагласност за аналитику), Microsoft Clarity (уз сагласност за аналитику), Meta Pixel — Meta Platforms Ireland Ltd. (уз маркетиншку сагласност и обраду података о конверзијама на страни сервера), TikTok Pixel — TikTok Inc. (уз маркетиншку сагласност), Microsoft Advertising UET — Microsoft Corporation (уз маркетиншку сагласност), Google Ads — Google Ireland Ltd. (праћење конверзија огласа и побољшане конверзије путем хешоване имејл адресе, уз маркетиншку сагласност), Trustpilot (рецензије купаца).

Ниједан лични податак се не продаје трећим лицима у комерцијалне сврхе.

Неки пружаоци (Cloudflare, Stripe, Google, Microsoft, Meta, TikTok, Trustpilot, Lulu Press, Resend) обрађују податке ван ЕУ, нарочито у Сједињеним Државама. Ови преноси су регулисани стандардним уговорним клаузулама (СУК) које је одобрила Европска комисија, или еквивалентним уговорним гаранцијама. Информације: [email protected].

Подаци о прегледању / колачићи: трајање сесије или макс. 13 месеци. Подаци о налогу: до брисања + законске обавезе. Подаци о наруџбинама и фактурисању: 10 година (рачуноводствена обавеза). Билтен: до одјаве или 3 године неактивности. Безбедносни записи: 1 година.

Приступ, исправка, брисање, ограничење, преносивост, приговор, повлачење сагласности у сваком тренутку, упутства за случај смрти.

Контакт: [email protected] или Polyglot Publishing, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris. Одговор у року од 1 месец (може се продужити за 2 месеца у случају сложености).

Могућа притужба француском органу за заштиту података (CNIL): https://www.cnil.fr

Дугме „?“ на сајту отвара аутоматског асистента: одговоре генерише вештачка интелигенција на основу јавних информација са сајта и могу садржати грешке. У сваком тренутку можете затражити да будете повезани са особом.

Подаци који се обрађују: садржај ваших порука, језик, страница са које пишете и неповратни отисак ваше ИП адресе — сама адреса се никада не чува — који служи искључиво за ограничавање злоупотреба. Правни основ: легитимни интерес (подршка посетиоцима и безбедност услуге). Чување: 90 дана. Ако затражите разговор са особом, е-адреса коју наведете и историја разговора шаљу се е-поштом нашем тиму како бисмо могли да вам одговоримо.

Ваше поруке се прослеђују компанији Google (Gemini API — Google Ireland Limited и Google LLC), која поступа као обрађивач и не користи их за обуку својих модела. То подразумева пренос изван Европске уније, уређен стандардним уговорним клаузулама Европске комисије. Молимо вас да у овом прозору не уносите осетљиве податке нити банковне податке: за сва питања у вези са поруџбином или налогом користите контакт са особом.

Ако оставите артикле у корпи без поруџбине, можемо вам послати највише два подсетна имејла: први после 24 сата, други после недељу дана. После те друге поруке за ту корпу се више ништа не шаље.

Обрађени подаци: ваша имејл адреса, језик вашег налога и садржај корпе. Правни основ: легитимни интерес (чл. 6. ст. 1. тач. ф) ГДПР-а) — да вас обавестимо о поруџбини која је на вашем сопственом налогу остала недовршена. Прималац: Resend, који доставља наше имејлове. Запис о слању се чува 12 месеци.

Можете уложити приговор у сваком тренутку и без навођења разлога: веза „не желим више подсетнике о корпи“ налази се у дну сваке поруке, а ваш програм за е-пошту може додатно приказати дугме за одјаву. Приговор не утиче ни на имејлове о вашим поруџбинама ни на билтен. Односи се само на пријављене налоге: корпа непријављеног посетиоца остаје у његовом прегледачу и до нас никада не стиже.

Отприлике две недеље након пријема књиге шаљемо вам поруку у којој вас молимо да оцените превод, прелом и ток поруџбине; постоји и поље за слободан унос. Одговор није обавезан, а изостанак одговора нема никаквих последица. Ако не одговорите, десет дана касније стиже један једини подсетник, и ништа после тога.

Обрађени подаци: оцене и коментар које оставите, повезани с вашом поруџбином, и језик поруке. Правни основ: легитимни интерес (чл. 6. ст. 1. т. ф Опште уредбе о заштити података) — исправити наше преводе и нашу услугу на основу онога што читаоци примете. Прималац: Resend, који доставља наше мејлове. Линк „не желим више овакве мејлове“ на дну поруке зауставља та слања, не дирајући мејлове о вашим поруџбинама. Јавна рецензија коју затим можете оставити на Trustpilot-у подлеже Trustpilot-у и његовим сопственим правилима.

Приликом плаћања наводите имејл адресу на коју шаљемо вашу поруџбину. Испод тог поља налази се поље за потврду, подразумевано означено, које вам нуди да примате и наше новости и препоруке за читање, обично једном месечно. Довољно је да уклоните ознаку и примаћете само мејлове везане за вашу поруџбину.

Обрађени подаци: ваша имејл адреса и језик сајта у тренутку куповине. Правни основ: члан L. 34-5 француског Законика о пошти и електронским комуникацијама и чл. 13. ст. 2. Директиве 2002/58/ЕЗ — купац сме имејлом да прима понуде за производе сличне онима које је купио ако је могао да се успротиви приликом прикупљања адресе и затим у свакој поруци — као и легитимни интерес (чл. 6. ст. 1. т. ф Опште уредбе о заштити података). Прималац: Resend, који доставља наше мејлове. Адреса се уписује тек када је плаћање потврђено, а адреса која се одјавила никада се поново не уписује. Чување: до одјаве или три године након ваше последње куповине.

Можете уложити приговор у било ком тренутку и без навођења разлога (чл. 21. Опште уредбе о заштити података): свака порука садржи линк за одјаву једним кликом. Овај приговор не утиче на мејлове везане за ваше поруџбине.

Да бисмо разумели како се сајт користи – на пример које странице воде до куповине, а које до продавнице Amazon у којој се такође продају наше књиге –, бројимо неколико радњи током прегледања: долазак на сајт, отварање одређених страница, клик који води на Amazon, куповину. Ово мерење не поставља ниједан колачић, не бележи ни вашу IP адресу ни карактеристике вашег прегледача, а његови резултати служе искључиво нашој сопственој статистици.

Да би се повезале радње исте посете, ваш прегледач насумично генерише идентификатор и чува га у свом складишту сесије: он нестаје када затворите картицу и не омогућава да се повежу ни две посете међусобно ни посета са особом. Правни основ: легитимни интерес (чл. 6. ст. 1. т. ф Опште уредбе о заштити података); пошто је ограничено на статистику самог сајта, ово мерење је изузето од пристанка под условима које је утврдио CNIL, француски орган за заштиту података. Прималац: Supabase, који хостује нашу базу података. Чување: највише 13 месеци. Ако у менаџеру колачића одбијете мерење посећености, ове радње се више не броје.

Да бисмо сазнали који нам огласи и сајтови доводе читаоце, при вашем доласку на сајт бележимо одакле долазите: претходни сајт, параметре кампање из адресе (utm) и, по потреби, идентификатор клика који је додала огласна платформа (Google, Microsoft, Meta). Изузетно у односу на претходни одељак, ово порекло се повезује са вашом поруџбином и са вашим налогом ако га отворите или се на њега пријавите, како бисмо знали који је канал довео до које куповине, укључујући и када плаћате из друге картице или са другог уређаја.

Ако прихватите оглашивачке колачиће, потпуно порекло се чува и у локалном складишту вашег прегледача, највише 90 дана након клика, да би се препознало из картице у картицу, а идентификатор клика може се проследити дотичној огласној платформи ради мерења њених огласа. Без тог пристанка чувамо само канал (на пример „Google оглас” или назив сајта порекла), без идентификатора клика, у складишту сесије картице, а огласним платформама се не прослеђује ништа. Правни основ: ваш пристанак за потпуно порекло; наш легитимни интерес да меримо делотворност наших продајних канала (чл. 6. ст. 1. т. ф Опште уредбе о заштити података) за сам канал. Прималац: Supabase, који хостује нашу базу података. Чување: као и за поруџбину или налог (одељак 6). Ако у менаџеру колачића одбијете и мерење посећености и оглашивачке колачиће, порекло се не бележи; том бележењу се можете и успротивити пишући нам.

Када за поруџбину није забележено никакво порекло (на пример јер сте одбили те колачиће), процењујемо да ли може потицати из неког од наших огласа тако што земљу наплате, датум и време поруџбине и купљене књиге упоређујемо са агрегираним статистикама које нам пружају огласне платформе (број кликова по земљи, по дану или по сату и по огласу). Притом се на вашем уређају ништа не чита нити похрањује, а огласним платформама се не прослеђује ништа што би се односило на вас. Добијена процена (на пример „вероватан оглас” или „није оглас”) повезује се са поруџбином. Правни основ: наш легитимни интерес да меримо делотворност наших огласа (чл. 6. ст. 1. т. ф Опште уредбе о заштити података). Чување: као и за поруџбину (одељак 6). Томе се можете успротивити пишући нам.

Ова политика може бити ажурирана. Датум последње измене наведен је на врху. У случају суштинске измене, корисници ће бити обавештени путем е-поште или обавештења на сајту.